{"id":6120,"date":"2014-07-31T13:34:24","date_gmt":"2014-07-31T11:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/tranviascoruna.com\/resultados-encuesta-online-2014\/"},"modified":"2024-02-06T14:01:44","modified_gmt":"2024-02-06T13:01:44","slug":"resultados-encuesta-online-2014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tranviascoruna.com\/gl\/resultados-encuesta-online-2014\/","title":{"rendered":"LOS USUARIOS DEL TRANSPORTE URBANO DE A CORU\u00d1A OTORGAN UN NOTABLE AL SERVICIO"},"content":{"rendered":"

\u00b7 El resultado de la consulta online, en la que participaron cerca de 3.000 personas durante todo el mes de mayo, refleja una valoraci\u00f3n global sobre la calidad del servicio de 7 sobre 10<\/strong><\/p>\n

\u00b7 En la encuesta se incluyen cuestiones referidas al perfil y h\u00e1bito de los usuarios y su valoraci\u00f3n en cuanto a limpieza, estado del bus, trato del personal o acceso a la informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00b7 M\u00e1s del 67% de los encuestados son mujeres y la franja de edad con mayor participaci\u00f3n es la de 18 a 30 a\u00f1os<\/strong><\/p>\n

\u00b7 El 60% de los usuarios consultados dispone de veh\u00edculo privado pero prefiere el autob\u00fas por comodidad, precio y para evitar problemas de aparcamiento<\/strong><\/p>\n

\u00b7 El 70% de los encuestados camina menos de cinco minutos para llegar a su parada y el 65% camina menos de cinco minutos tras apearse en su destino<\/strong><\/p>\n

\u00b7 El 65,5% utiliza el autob\u00fas cuatro o m\u00e1s d\u00edas a la semana, fundamentalmente para desplazarse a centros de estudio o trabajo<\/strong><\/p>\n

\u00b7 La limpieza de los autobuses es el aspecto mejor valorado por los usuarios, que tambi\u00e9n otorga una alta calificaci\u00f3n al estado general de los veh\u00edculos y al trato del personal<\/strong><\/p>\n

\u00b7 3 de cada 4 usuarios conocen la aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles itranvias, que permite consultar en tiempo real la hora de llegada del bus a la paradas<\/strong><\/p>\n

La Compa\u00f1\u00eda de Tranv\u00edas de A Coru\u00f1a realiz\u00f3 durante el mes de mayo una encuesta de valoraci\u00f3n entre sus usuarios con el fin de conocer no s\u00f3lo su opini\u00f3n sobre diferentes aspectos del servicio, sino tambi\u00e9n para obtener informaci\u00f3n sobre el perfil de los usuarios y sus h\u00e1bitos principales en relaci\u00f3n con el uso del transporte p\u00fablico. El objetivo de esta consulta, que se realiz\u00f3 a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la compa\u00f1\u00eda y en la que participaron un total de 2.855 personas, es adecuar lo m\u00e1ximo posible el servicio que se presta a las necesidades de los clientes, mantener los aspectos que mayor valoraci\u00f3n obtienen y avanzar en aquellas cuestiones que necesiten mejorar. En todas las franjas de edad la participaci\u00f3n femenina es muy superior a la masculina, con cerca del 70% en la horquilla comprendida entre los 18 y los 65 a\u00f1os. La tendencia s\u00f3lo se invierte en menores de edad, con un 60% de hombres frente al 40% de mujeres.<\/p>\n

\"01_Porcentaje_por_genero2\"<\/a><\/p>\n

\n

La franja de edad con mayor participaci\u00f3n ha sido la de j\u00f3venes de 18 a 30 a\u00f1os, con un 42%, seguida de personas de 31 a 45 a\u00f1os, con un 34,5%, y de 46 a 65 a\u00f1os, con un 17,7%. \"02_Porcentaje_por_franja_edad\"<\/a><\/p>\n

\n

El 68,5% de los usuarios toma el autob\u00fas cuatro o m\u00e1s d\u00edas por semana y el 22,8% lo toman de 1 a 3 d\u00edas. Apenas supera el 8% en los que usan el autob\u00fas con menor frecuencia. \"03_Porcentaje_por_frecuencia_de_uso\"<\/a><\/p>\n

Los motivos fundamentales por los que se usa el autob\u00fas est\u00e1n muy divididos entre los usuarios que no disponen de veh\u00edculo propio o carn\u00e9 de conducir y los que prefieren el bus porque es pr\u00e1ctico y econ\u00f3mico y los que lo usan para evitar problemas de aparcamiento u otros inconvenientes del tr\u00e1fico. Existe un 60% de usuarios que se mueve habitualmente en autob\u00fas pese a disponer de veh\u00edculo propio porque le resulta m\u00e1s pr\u00e1ctico y m\u00e1s c\u00f3modo y porque de ese modo evita problemas de aparcamiento.<\/p>\n

\"04_Porcentaje_por_motivo_de_uso\"<\/a><\/p>\n

Los viajes para acudir al centro de estudios o de trabajo son los m\u00e1s frecuentes entre los usuarios encuestados, con cerca del 69%, mientras que el 20% utiliza el bus para desplazarse a realizar gestiones personales y cerca del 11% para acudir a centros o lugares de ocio. La opci\u00f3n de estudios o trabajo la eligen sobre todo los usuarios en edad universitaria (18 a 30 a\u00f1os), con un 81,7%, mientras que el porcentaje se reparte en la franja con mayor volumen de poblaci\u00f3n activa (31 a 45 a\u00f1os) entre estudios y trabajo, con un 67%, y gestiones personales, con un 23,6%. Los usuarios con edades comprendidas entre los 46 y los 65 a\u00f1os reparten sus preferencias entre estudios y trabajo, con un 53,7%; gestiones personales, con un 33,2%, y ocio, con un 12,6%. En el grupo de mayores de 65 a\u00f1os l\u00f3gicamente se invierten los datos, con un 62% de usuarios que toma el autob\u00fas para realizar gestiones personales y un 27,3% que se dirige a lugares de ocio.<\/p>\n

\"05_Porcentaje_por_motivo_del_viaje\"<\/a><\/p>\n

Los resultados en cuanto a localizaci\u00f3n de las paradas son contundentes, con m\u00e1s del 70% de usuarios que indican que caminan menos de 5 minutos antes de subir al autob\u00fas. Esto significa que la distancia media que recorren estos usuarios desde su punto de destino a la parada se sit\u00faa por debajo de los 500 metros. S\u00f3lo el 21,3% indica que camina m\u00e1s de 5 minutos y los porcentajes en cuanto a transbordos con el transporte metropolitano o con otros medios de transporte son residuales. El 5,7% realiza intercambios con el bus interurbano y es apenas cuantificable el porcentaje de transbordos desde tren o intercambio tras acudir a la ciudad en el veh\u00edculo privado. Los resultados son similares al consultar a los usuarios sobre sus h\u00e1bitos tras bajarse del autob\u00fas. El 65,5% indica que camina menos de cinco minutos, mientras que el 28% camina m\u00e1s de 5 minutos y el 4% transborda a un autob\u00fas interurbano.<\/p>\n

\"06_Antes_de_subir_al_bus_en_mi_punto_de_origen\"<\/a> \"07_Al_bajar_del_bus_en_mi_punto_de_destino\"<\/a><\/p>\n

Tras los h\u00e1bitos de utilizaci\u00f3n del autob\u00fas la encuesta incluye una valoraci\u00f3n del servicio, en la que se analizan desde la limpieza hasta el estado de los veh\u00edculos, el trato del personal o la valoraci\u00f3n global. Para facilitar el an\u00e1lisis, a los usuarios se les ha ofrecido una lista de valoraciones de 1 a 5, coincidiendo con el sistema de calificaci\u00f3n acad\u00e9mica. As\u00ed, el 1 corresponde a deficiente, el 2 a insuficiente, el 3 a aprobado, el 4 a notable y el 5 a sobresaliente.<\/p>\n

En funci\u00f3n e estas valoraciones, el resultado global obtenido ha sido muy positivo, ya que el 63,6% de los encuestados considera el servicio notable o sobresaliente. El porcentaje se eleva al 93,5% incluyendo a los usuarios que otorgan un calificativo de aprobado. Extrapolando esta valoraci\u00f3n a la calificaci\u00f3n num\u00e9rica, se extrae que el resultado final en la valoraci\u00f3n global del servicio de autob\u00fas urbano de A Coru\u00f1a es de un 7 sobre 10, lo que se traduce en un notable.<\/p>\n

Dividiendo las valoraciones por categor\u00edas, la mejor calificaci\u00f3n se la lleva el estado de limpieza de los autobuses, con un 71,4% que lo considera notable o sobresaliente. El porcentaje se eleva al 94% sumando a los usuarios que otorgan un aprobado. En segundo lugar se sit\u00faa el estado general del autob\u00fas, con un 69% de usuarios que otorgan un notable o sobresaliente y un porcentaje que asciende al 93,7% sumando la calificaci\u00f3n de aprobado. El tercer lugar lo ocupa el trato del personal, que tambi\u00e9n obtiene una calificaci\u00f3n positiva, con un 60,6% que lo considera notable o sobresaliente y un 86,7% sumando a los usuarios que otorgan un aprobado.<\/p>\n

\"08_Valoracion_del_servicio\"<\/a><\/p>\n

En esta encuesta tambi\u00e9n se ha analizado el nivel de informaci\u00f3n sobre el servicio, que el 63,6% considera notable o sobresaliente y que suma un 88,5% con los aprobados otorgados. En este apartado se incluye una consulta m\u00faltiple sobre las v\u00edas de informaci\u00f3n m\u00e1s utilizadas, destacando entre ellas la aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles itranvias, que est\u00e1 disponible en todas las plataformas actuales a trav\u00e9s de www.itranvias.com, as\u00ed como en Apple Store y Google Play. As\u00ed, un total de 2.240 usuarios conocen esta aplicaci\u00f3n gratuita, en la que los pueden consultar desde frecuencias e itinerarios hasta hora de llegada de los buses a la parada en tiempo real.<\/p>\n

En segundo lugar se sit\u00faa la p\u00e1gina web de la Compa\u00f1\u00eda de Tranv\u00edas, que conocen un total de 2.097 encuestados. Las redes sociales tambi\u00e9n ocupan un lugar destacado, sobre todo Facebook, con 1.044 encuestados que conocen el perfil de Tranv\u00edas de La Coru\u00f1a. El servicio \u201cplanifica tu ruta\u201d tambi\u00e9n goza de gran popularidad, con 942 usuarios familiarizados con esta herramienta. Adem\u00e1s, una cifra importante de usuarios ha contactado por tel\u00e9fono con la compa\u00f1\u00eda (764), conoce la cuenta de Tranv\u00edas de La Coru\u00f1a en twitter (706) y ha contactado por correo electr\u00f3nico (443).<\/p>\n

A partir de los datos obtenidos en esta encuesta la Compa\u00f1\u00eda de Tranv\u00edas ejecutar\u00e1 un plan de acci\u00f3n para avanzar en los aspectos que necesitan mejoras, avanzando de ese modo en el nivel de satisfacci\u00f3n que muestran los usuarios del transporte p\u00fablico de A Coru\u00f1a. El objetivo de la compa\u00f1\u00eda es alcanzar al menos el notable alto en todos los ep\u00edgrafes analizados, situ\u00e1ndose al nivel de la valoraci\u00f3n global.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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